公安政务服务窗口是服务群众的前沿阵地，是树立政府形象的重要平台。一直以来，达拉特旗公安局就将守信践诺作为提升政府公信力，树立公安形象的重点工作常抓不懈，特别是在全区诚信建设工程深入推进的背景下，达旗公安局再次打实“诚信牌”，让诚信元素“走进”公安政务服务窗口，真正让老百姓感受到可触、可感的诚信服务。
01高效服务表诚意6月19日上午，在政务服务中心行政审批窗口，聚集了不少来前来办业务的群众，公安民警规范的工作流程、优质的工作态度，让前来办理业务的群众十分满意。
群众杨小梅今天是来办理迁户业务的，只跑了一趟很快就办好了。她说：“现在公安窗口的服务越来越好，办事效率也高，有的业务手机上就可以办理，不用出门就能很快的办好，确实是高效、快速”。行政审批窗口处，屡屡听到这样的赞扬声，老百姓感受着政策“厚度”、体验着公安“温度”……
“作为窗口民警，我们必须拿出高效服务、便捷服务的诚意，用真心、爱心、责任心为群众排忧解难，让群众高兴而来满意而归。”达拉特旗公安局行政审批办主任张永泉说。
为了让诚信服务的效果最大化，达拉特旗公安局在做好窗口群众接待工作的同时，还做实了便民服务“大文章”，推行“互联网＋公安”机制，将公安政务服务向“指尖”转移，开启“网办”新模式。不断完善服务举措，规范业务办理流程，以“一窗受理、综合服务”的形式，将“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”,用优质公安政务服务助推经济社会高质量发展。
02延时服务践诺言
5月9日，中午下班时分，户籍窗口民警接到群众魏某的咨询电话，称其胳膊因意外受伤急需去医院复查，发现身份证丢失，询问中午是否可以办理临时身份证，民警了解情况后，便与魏某约定好前来办理的时间。12时50分，魏某匆匆忙忙地按照预约时间来到行政审批窗口，民警仅用十分钟时间就将临时身份证办理完毕。魏某高兴地接过临时身份证，对窗口民警的暖心服务表示感谢。
“孩子上学要办身份证，本以为只能在工作日才能办理，没想到公安户籍窗口还提供周六预约服务，切实解决了我们家长上班、孩子上学没时间来办理的问题，真是太贴心了！”在公安窗口办理完预约服务的李先生对政务服务中心推出的“延时+预约”服务连连称赞。
这一幕幕在行政审批窗口时有发生，延时服务、预约服务已成为行政审批窗口的一种制度化、常态化服务形式，也是达拉特旗公安局兑现“群众不离窗，民警不离岗”承诺的生动实践。窗口民警变被动为主动，用行动践行“预约服务”“延时服务”诺言，严格落实“当日办结制”，做到“来早来晚都一样能办”，不让群众“赶时间”“白跑腿”，真正做到了让群众省心、舒心、称心，得到了群众的认可及肯定。
03容缺引导表诚心
“来办理销户业务，结果少带了材料，窗口民警耐心解释并告诉我可以容缺办，这真的是太贴心了，不然我还得来回跑，为户籍民警点赞。”从外地赶回来为自己父亲办理销户业务的群众说到。
为切实解决申请人“来回跑”、“没时间”、“来不及”等实际困难，达拉特旗公安局推出了“容缺受理”措施，切实让群众感受到公安民警为民服务的诚心。窗口民警在为群众办理业务时，对于申请人主要申报材料齐全，而且符合法定条件，个别非关键性材料缺失的，可允许在书面承诺基础上先行受理该申请事项，打破了原来“材料不齐不能办”的传统模式，为群众办证开辟了一条“绿色通道”， 允许“边补齐材料，边受理审核”，进一步缩短整体办理时限，实现即到即办。
“工作中，我们经常会遇到一些群众办理不在公安职责范围内的业务，此时我们便会耐心向群众讲解相关政策规定，引导群众到与其办理业务相关的窗口，避免群众多跑腿、难办事”。窗口民警吕燕说。
正如吕燕所言，达拉特旗公安局为了提升窗口服务质量和水平，按照“转职能、转方式、提效能”的思路，让窗口民警从坐等群众办理业务转变为靠前主动为群众提供业务服务，创新推出“首接负责制”新模式，积极为群众答疑解惑，帮助整理材料，填写申请，做好导服工作，真正让窗口民警动起来，让办事效率高起来。“首接引导员”已成为了当地群众可信赖、可依赖的“贴心人”。
窗口工作是公安机关同人民群众相联系的重要纽带，达拉特旗公安局将紧跟发展要求及群众需要，把诚信服务放在首位，在优化服务流程、提高服务效能上持续发力，把群众的“烦心事”变成“暖心事”，用“服务指数”换取“满意指数”，大力提升政府公信力，让群众在满意幸的福指数中感受到公安机关诚信服务的温度。
