乌审旗公安局“宝丰警务室”：利企便民办实事 优化营商促发展

乌审旗公安局“宝丰警务室”：利企便民办实事 优化营商促发展
     今年以来，乌审旗公安局紧密结合公安“放管服”改革和优化法治化营商环境，坚持不懈深化公安改革，与时俱进创新服务，在宝丰能源集团打造“业务+服务”于一体的“宝丰警务室”，大力实行“一网通办、一窗通办、只跑一次”，精心打造企业家门口的“公安超市”，确保全旗重大项目、重点工程顺利推进，辖区企业和群众安全感、满意度持续上升。
强化顶层设计，资源整合“一窗办”“就近办”。

    强化组织领导，确保有序推进。严格落实《鄂尔多斯市公安机关服务项目建设护航产业发展“十项承诺”》，5次召开党委会、专题会、推进会推进宝丰能源集团打造“业务+服务”于一体的“公安超市”，确保“十项承诺”具体实践有力有序开展。配齐便民措施，优化服务质量。优化“公安超市”办证付费项目支付，大力推出“人性化+智能化”服务，普及微信、支付宝支付等便民服务方式。配齐复印机、医药箱等便民设施，提供休息区、看报区、充电区、饮水区等多样化服务，做到便利无死角、需求不推诿。企业职工走入“超市”，就能够知晓近期发生的各种违法犯罪案件，增强自我防范意识，做好案前预防工作。同时，“公安超市”还提供事务问询、政策传播、法律宣讲等多重服务，实实在在成为企业职工和群众明晓政策、学习法规、把握时政、增长见识、开阔视野的“观察台”与“瞭望窗”。
突出公安职能，优质服务“高配置”“高水平”

      一是警务前移。将治安、出入境、交通等警务办理须知分类放置在警务室，方便企业职工咨询。“公安超市”直接受理户籍业务办理、车驾管业务办理、矛盾纠纷化解和各类法治宣传，推出法制宣传上门、办证上门、送证上门“三上门”服务。目前，由“宝丰警务室”受理办结的事项已占基层窗口业务量的10%以上，回访被服务群众满意率高达99.8%。二是规范硬件设置，规范勤务模式。按照“外观标识、设施配置、工作台账、警务内容、工作制度”的“五统一”标准对“公安超市”进行打造，全部设置人像采集、纠纷调解、户口咨询、来访接待、警务办公等功能区域和标示。全面推行弹性、错时工作制度，进一步规范勤务运行，每天投入4名民警辅警直接下沉“宝丰警务室”，定向服务企业和群众。“宝丰警务室”成立以来，以“一站式”为企业提供服务300余次，化解矛盾纠纷200余起。
规范化管理，集成高效“贴心办”“微笑办”。

      一是强化培训，提升能力素质。突出公安政务服务，细化窗口办理业务，开展派出所窗口工作人员集中培训。组织“宝丰警务室”窗口民警到政务大厅集中学习培训并实践，对户政、交管等工作项目专门业务培训，力求熟练掌握相关业务，全面提升操作技能。促进信息共享，“宝丰警务室”执勤民警辅警，拓宽警民沟通渠道，建立警民QQ群、微信群等网络交流平台，居民各种事项均可网上在线联系民警。民警致力于服务更优、效率更高、群众更满意，以争创“最美窗口”为目标，加强民意访评和意见反馈，发现问题，及时整改，不断擦亮窗口、树好形象。二是对表对标，抓监督促规范。全面梳理《鄂尔多斯市公安机关服务项目建设护航产业发展“十项承诺”》项目，明确公安业务内容、标准、流程和办理要求，并全部向社会公开，警务公开规范上墙。公开监督、投诉、咨询电话，严格窗口接待受理全程监督，切实提升窗口服务质效。针对上级检查和自查发现的问题，严格对表对标找症结、补短板，限期整改，持续优化作风，以群众诉求倒逼服务质量提升。