本帖最后由 市局出入境管理 于 2023-8-30 16:09 编辑
党的二十大以来，鄂尔多斯市公安局出入境管理部门始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行“出入有境、服务无境”工作理念，聚焦群众办事需求，强力推进出入境管理服务改革创新。创建“五度”立体式管理服务体系，从“专业度、精准度、延展度、优质度、满意度”五个维度，全面延伸服务触角，全方位推深做实“就近能办、多点可办、少跑快办、上门帮办”，全力助推鄂尔多斯市高水平开放、高质量发展。
立足精细管理“五度”赋能规范化服务 提升“专业度”，调整工作方向，提升专业能力。随着“乙类乙管”政策实施，国家移民管理局持续调整优化移民管理政策，恢复正常的出入境秩序，全市各级出入境管理部门也调整着工作方向，着力于窗口工作人员的业务能力水平的提升，以满足人民群众的办证需求。今年以来，支队组织业务骨干赴包头、呼和浩特市等地进行考察学习，不断提高自身业务素质、办案水平和服务能力。并参加自治区公安厅举办的出入境业务培训班，全面提升出入境工作人员业务能力水平。不间断地进行全市业务强化培训，形成窗口工作人员常态化培训机制。要求各级出入境管理部门在本部门进行“师徒结对”实现“传帮带”，对于业务不熟练人员必须“回炉”培训，直至业务合格方能重新上岗。7月份，出入境管理支队组织召开全市公安出入境业务培训会，为今后的工作奠定扎实的基础。 提升“精准度”，在探索中成长，在成长中革新。出入境管理部门将管理和服务职能有机地融合在一起，为出入境人员提供精准化的服务，在出入境证件受理审核工作过程中，形成齐抓共管协调配合效果，为办事群众提供更多便利举措。同时，对办证存疑人员开展受理询问、审核调查等工作。落实对涉赌涉诈人员的出入境证件管控，开展多警种间会商研判、联查协作机制，形成规 提升“延展度”，让出入境政务服务更具有广度和深度。根据鄂尔多斯市地域面积广，牧民居住分散的实际情况，市公安局率先将出入境业务受理延伸至基层派出所，此项工作走在了全区前列。同时将出入境业务从线下延伸至线上，实现办理出入境证件可以网上预约，证件信息查询可以全程网办。除了“空间”上的延伸，各级出入境管理部门还将“时间”也进行了延伸，办证时间由原来的工作日周一至周五延伸至周六、周日上午，极大地方便办事群众，得到办事群众的一致好评。 提升“优质度”，以优质服务推动营商环境持续优化。出入境政务服务事项增加了13项即办件事项，进一步缩短办证时限，即办率由原来的29.8%提升至57.4%，实现多项事项“办了即拿走”。对于群众有需求的、高频次的签注业务，进一步下放权限，将签注审批制证权限下放至3个旗区，减少办证环节，让群众“少跑路、就近办”。在办事材料“少提交”上花心思、动脑筋，只要证明材料能够在出入境办证系统中查到电子档案的就可以免提交。“减材料”、“减环节”、“减时限”让人民群众能够更好地享受优质服务。
提升“满意度”，群众满意才是硬道理。鄂尔多斯市公安局出入境管理支队“高标准、严要求”，在全市范围内打造“群众满意窗口”。立足窗口建设，提升群众满意度，对各窗口服务质量定期进行监督和回访。每季度抽取各旗区办理的证件样本，通过电话回访方式，对服务态度、工作效率、服务环境、警务公开等情况满意度进行调查，定期通报并纳入考核评分。目前，鄂尔多斯市公安出入境政务服务窗口群众满意度持续保持100%。
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