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土地、邻里、家庭、租赁等矛盾纠纷，看似鸡毛蒜皮的“小事情”，却一头连着社会治理的“安全指数”，一头连着千家万户的“幸福指数”，处理不好的话，将成为社会治安隐患。为推动矛盾纠纷化解工作，达拉特旗公安局平原街派出所以诚信建设为抓手，访民情、知民意，巧用调解方式“对症下药”，确保“疑难杂症”及时“药到病除”，化解的每一起矛盾纠纷，老百姓都会看在眼里，暖在心里。有群众欣慰地说：“只要有派出所在，再难的矛盾纠纷都会化解！”近日，平原街派出所一日内成功化解3起矛盾纠纷。 01邻里不是战场 定分止争有“招数”
“千里家书只为墙，让他一尺又何妨？你们之间的土地争议已经持续了一年多，要学会算‘时间账、经济账、精力账’……”派出所民警此时正结合“六尺巷”的故事，呼吁纠纷当事人珍惜邻里情谊。 5月22日上午，平原街派出所接到群众报警称，辖区居民赵某与邻居高某发生土地纠纷。接到报警后，派出所民警迅速赶到现场，经了解得知，赵某与高某为邻居，赵某重新翻新自家院子，重建院墙时，私自占用高某家的土地，为此双方发生矛盾纠纷、互不相让，产生激烈争执。民警了解矛盾纠纷的前因后果后，多方调查取证，现场核对丈量土地，并分别倾听双方诉求，找准问题“症结”，从法律法规、邻里关系、人情事故等方面入手，经民警两个多小时耐心劝解，最后双方在土地纠纷、邻里相处等问题上达成一致，握手言和，该起矛盾纠纷得以成功化解。 土地权属问题是派出所处理矛盾的难点，它不是简单的是与非，黑与白，群众有时候在乎的一个理、一口气，因此平原街派出所坚持用心用情为群众找出路，千方百计找到矛盾化解的契合点，拉近邻里的关系，这一矛盾纠纷得到圆满解决，实现了“矛盾化解在基层问题解决在当地”的目标，切实做到了“枫桥经验”在基层落地生花。 02误会引发纠纷 讲情讲理释“前嫌”
“听了警察同志的话，心里感觉舒坦多了，很多问题也就能想明白了，你们就是我们老百姓的贴心人，是为我们解决实际困难的人........” 居民王先生握着民警的手激动的说道。 5月22日上午，平原街派出所接到群众报警称，其商铺广告牌被人损坏，对方拒绝赔付，两人发生激烈争吵，求助民警出警处理。接警后，民警立即赶到现场，此时，王某与刘某两人正在激烈争吵，且情绪激动。为防止矛盾冲突升级，民警当即将两人分开并详细询问事情经过。经了解得知，原来王某的住房与刘某的商铺毗邻多年，刘某发现自家房顶漏水，于是找了工人维修，工人需要到房屋背后排查漏水源头，但是王某的布面广告牌张贴在墙面不方便工人排查漏水源头，恰巧王某外出不在，情急之下，刘某在没有征得王某同意便将广告布撕开带领工人进入维修。王某归来后发现自家的广告布被刘某撕坏，当即就与刘某理论，此时王某也在气头上，与刘某没说几句，两人便发生激烈争吵，情绪上头的王某一心认定刘某是故意为之，于是选择报警处理。 详细了解情况后，民警考虑到刘某事出有因，王某亦有损失，本着以和为贵的原则，从法理情入手，设身处地为双方当事人开展调解工作，在民警的耐心调解下，两人逐渐冷静下来，“多年邻里，我现在感觉很羞愧，我愿意赔偿王某损失”，“你也情有可原，我刚刚说话有不对的地方，你不要往心里去，这么点损失，我也不要赔偿了，不能伤了咱们多年积攒的邻里情”，矛盾双方意识到自身均有不对的地方，主动提出和解，同时对民警耐心的调解再三表示感谢。最终矛盾双方握手言和，也进一步拉进了邻里关系。 纠纷虽小，却牵扯着老百姓喜怒哀乐，如果不及时处理，还可能引发大问题。针对邻里纠纷，不能只是一味劝和，而是要对症下药，站在老百姓的立场，用情共情、用理沟通、用法约束，积极开展情理疏导工作，推动矛盾双方加强交流，增进理解互动，最大限度地解开心理疙瘩，提高和解实效，确保辖区的治安稳定、社会和谐。 03同乡终解心结 化解矛盾破“坚冰”
“警察同志说的对，独在异乡为异客，出门在外，我们三人是老乡，更是亲人，我们为自己冲动的言行道歉，今后我们一定会互帮互衬，再也不会发生这样的事了”，三位当事人向派出所民警真切的说道。 5月22日晚23时，平原街派出所接到报警称，辖区某公园路边有人打架。接警后，派出所民警迅速到达现场，经了解得知，李某、张某、徐某三人一同饮酒后发生口角，进而互相推搡对方，导致张某摔倒。随后，民警将三人带回派出所进一步了解具体情况，经了解得知，原来三人是同乡，相约出来饮酒，酒后李某指责张某、徐某两人工作时偷懒，并且出言不逊，于是引发三人争论，随后产生矛盾，进而发生肢体冲突。 了解情况后，民警对三人的冲动行为进行了批评教育，并让三人将心中积压已久的怨气都吐露出来，三人将内心不满一吐为快后，三人的情绪明显缓和很多。此时，民警趁热打铁，从“情理法”三方面着手，通过释法明理，为三人解开“心结”，同时建议三人换位思考、互相谅解：“你们既然是老乡，就应该明白离家千里，乡情就是亲情的道理，如果因为这样一些琐事就互不相让，那将来还怎么一起共事.......”。经过民警一番耐心细致的劝说，三人均认识到自己的不对之处，表示在今后一定加强沟通、冰释前嫌，并为之前冲动向对方道歉。至此，三人握手言和，互相谅解对方，一起矛盾纠纷得以成功化解。 “刀口药效再好，不如不拉口”，化解矛盾纠纷最好的药方就是预防工作做在前，每一起“小纠纷”，看似事小，但如果不能妥善解决就有可能引发“大矛盾”“大事件”，只有面对面沟通、实打实去回应，以真情交流，才能实现群众安全感、满意度双提升”。 今年以来，平原街派出所持续以“六防五控四推进强基工程建设”为抓手，强化“预防警务”建设，充分发挥“派出所主防”作用，牢固树立矛盾纠纷“预防在前、调解在先”的理念，截至目前，已成功化解矛盾纠纷40余起，为营造和谐稳定的辖区治安环境奠定坚实基础。
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