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为进一步提升群众安全感、满意度，鄂前旗公安局主动作为，综合施策，采取有效措施，狠抓12345政务服务便民热线办理工作，持续提升热线办理质效。 一、增意识，优举措。不断增进服务意识，与群众换位思考，将民意作为衡量工作成效的重要标准，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象。总结历年12345政务服务便民热线办理经验，探索行之有效工作方法，不断优化热线服务效能，为群众提供更加高效、更加便利的服务，提高办结质量。定期对负责此项工作的民辅警进行培训，明确部门职责分工和热线办理工作要求，规范热线受理、转办、承办、反馈等工作流程，做到“件件有落实，事事有回音”。今年以来，已接收办理热线41余件，满意率、办结率达100％。 二、强机制，提效率。落实专人负责制度。由专人与相管警种所队进行沟通联系，对未及时办理的热线进行“催办”，对回复内容要素不全、答非所问、敷衍塞责、未能真正解决群众诉求或问题解决不彻底的要求“重办”，确保解决群众反映问题，回应群众期盼。落实热线流转机制。在接到热线后第一时间核实具体情况，能在短时间内解决的，迅速指派相关警种、所队处置并反馈；在短时间无法解决的，与诉求人及时沟通联系说明情况，争取理解支持；对责任主体不清的，积极做好协调；对职责范围内的，做到即接即办，形成完整闭环，全力办好每一项诉求。 三、重服务，促满意。坚持民意导向，梳理群众反映强烈和影响社会治安的突出问题，深挖原因，精细分析，找准关键，制定针对性措施，从根本上解决问题，从根源上化解矛盾。针对热线反映较为频繁的养犬扰民等问题，深入推进文明养犬宣传、不文明养犬行为整治工作，加大巡逻防控力度，确保第一时间发现扰民情况，第一时间督促整改。依托日常工作，加大普法宣传力度，向群众宣讲相关法律政策，及时消除群众误解，争取群众对公安工作的支持。今年以来，已妥善处理养犬及噪音扰民热线诉求3件。
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