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东胜分局情指中心坚持“以人民为中心”思想，立足主责主业，努力做好保民安、护民利、惠民生各项工作，充分利用好“24小时警局”为群众更方便更快捷的化解矛盾、破解难题，情指中心联合各派出所建立专人专岗负责7×24小时受理群众投诉举报、问题咨询、违法犯罪举报、便民业务办理、警务资讯、公共查询、反诈骗等，实现警民沟通“零距离”、回应群众“零延时”、公安业务办理“全覆盖”，最大限度地“让群众少跑腿”，及时回应群众关切，着力解决群众“急难愁盼”，不断提升群众获得感和满意度。
近日，一名群众在大广场捡到一张身份证，因担心身份证落入不法分子之手对失主的名誉和财产造成损害，就在“24小时警局”发表问政称“我今日在大广场捡到一张身份证，请问这个身份证该往哪里交？”。情指中心民警接到群众问政后立即联系该名群众，得知其还在大广场附近，便告知其可以将身份证交到附近的公园路派出所，并将该条问政信息交办给公园路派出所，守护群众个人隐私和财产安全的接力棒交到了公园路派出所手中。公园路派出所民警接到问政信息和群众交来的身份证后迅速研判联系失主，失主很快来到派出所并对民警和拾到身份证的热心群众表达了感谢。公园路派出所民警通过“24小时警局”在热心群众的留言下转达了失主对他的感激之情。 “群众利益无小事，心系群众，为民解忧”是我们工作的宗旨，情指中心民警的及时沟通和公园路派出所民警的暖心回复，使“24小时警局”真正成为了紧密警民关系的纽带，越来越多的群众了解并熟练使用“24小时警局”开展问政，直接和民警“面对面”沟通，让问题和矛盾得到及时有效的解决。
下一步，我们要进一步加强对“24小时警局”宣传，完善问政信息回复、交办、监督工作机制，以更加积极的态度和更加自觉的行动来维护社会的和谐和安宁，让公共安全和社会秩序得到更好地保障和维护，让每一个人都能够感受到温暖和关怀。
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