本帖最后由 前旗督察法制 于 2024-3-20 16:12 编辑
近年来，鄂前旗公安坚持以民意为导向，构建公安机关全面感知社情民意，解民忧、纾民困的高效警务机制，做到民有所呼、我有所应。在2023年度群众满意度调查中，群众满意度100%、响应率100%。 优化机制开展全量满意度回访 今年春节后，群众顾拨打12345热线，自称3月14日在网络上开具无犯罪证明，结果今天查看的时候，不小心误触了取消办理，就办理不了了，我是大学生，马上就要进初高中实习了，实习学校入校需要此证明，本人不在本地的求助信息， 鄂前旗公安局12345热线工作人员立即与属地户籍联系，责成户籍窗口第一时间与当事人取得联系，并办理无犯罪证明详细情况进行沟通解决。 “只有站稳人民立场，找准职责定位，才能干有方向、履职尽责。鄂前旗公安局督审信大队接诉即办将民意工作置于全局重点、工作的高度来审视和思考，常态围绕公安队伍满意度、群众安全感、公安户政、出入境窗口服务满意度开展民意调查，明确严格的层级责任、闭环办理、督导检查、责任追究和结果运用机制，及时回应群众“急难愁盼”. 对每一期群众诉求以电话形式开展全量满意度回访，确保每一起群众诉求得到处置。同时，聚焦巡逻防范、民生小案、报警求助、执法办案、矛盾调处、窗口服务、警容风纪、反诈宣防等方面重点，深入挖掘群众不满意的根本原因，不断调查队伍群众工作能力。 风险防范“预防警务”落地见效 为推进“预防警务”落地见效，鄂前旗公安局接诉即办对收集到的群众诉求和有效意见建议建立研判分析模型，全面提升风险精准预警和辅助决策能力。梳理出群众反映强烈的求助警情得不到解决、窗口办事效率不高等苗头性、潜在性问题。 | 
