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为提升人民群众满意度，鄂前旗安局坚持把群众呼声作为第一信号，狠抓“12345”政务服务热线办理工作，不断拓宽警民沟通渠道，做到了热线反映事项事事有回音，件件有答复。2023年鄂前旗公安局共办结“12345”政务服务热线来件137件，签收率、及时转办率均为100%，2024年截止2月19日，已办结政务服务热线20条，签收率、转办率均为100%，2024年鄂前旗公安局将再接再励提升服务水平，更好的倾听人民群众心声，为人民群众排忧解难，我们将从以下方面开展2024年政务服务工作。 一是抓实流程，提升热线办理效能。明确由督察牵头“民意诉求办理”业务，负责将政务服务热线来件派发给相关责任部门，要求责任部门立即受理并在规定时间反馈，形成了“受理—转办—办理—核查—反馈”的“闭环式”工作流程。对责任部门反馈信息由督察进行审核把关，有效提升了热线转办事项的办结率和群众满意率。 二是抓实工作，提升主动作为意识。加强对“12345”政务服务热线群众反映问题的研判分析，梳理群众反映强烈、社会矛盾突出的问题，把握从“源头控、源头排、源头解”的工作思路，多角度分析，深挖背后的深层次原因，从而精准制定工作举措，从根本上解决问题，从根源上化解矛盾，全力压降此类工单数量。注重沟通回访，畅通群众反映问题的渠道，及时掌握社情民意，竭力为群众排忧解难，解决好群众反映的利益诉求。 三是抓实监管，提升执法服务水平。强化岗位练兵深度，全面提升全警执法能力、办案水平、办事效率和服务质量；加强执法监督力度，从源头上减少群众对民警执法问题的投诉。拓展宣传教育广度，引导民警正确对待群众在热线反映的问题，依法依规回应群众的咨询、求助和报警，对职权范围内的，最大限度帮助群众解决问题，对职权范围以外的，做好引导、告知工作并积极帮助群众联系协调相关单位进行处理。
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