乌审旗公安局提升信访代办工作质效，“零距离”打造群众“排忧站

乌审旗公安局提升信访代办工作质效，“零距离”打造群众“排忧站”
      近年来，乌审旗公安局积极借鉴新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，始终坚持以人民为中心，创新应用“三分吸附法2.0版”，以信访矛盾纠纷排查化解为抓手，锚定“案结事了、息诉罢访”目标，运用“三抓三建”积极开展信访代办工作，打通了信访便民服务“最后一公里”，营造了良好、平稳、有序的信访新生态，推动了新时代公安信访工作高质量发展。
      前些日子，乌审旗无定河镇大石砭村村民边某遇到一件烦心事，新修S215线段靠近边某住房，因双方沟通不畅不欢而散，本是一件便民利民生产生活的工程项目，却给边某添堵，就在边某想通过其他途经解决矛盾时，无定河第二派出所民警专职代办员来到他家，耐心询问情况后，组织主管土地征用部门、交通局三方商谈，不一会儿，矛盾双方握手言和，本有可能成为一件信访事件，不到两个小时就得以解决。几天后一面“执法严谨、为民忠诚”的锦旗送到了无定河第二派出所。
      乌审旗地广人稀，农牧户相隔较远。在乌审旗公安局大力推广信访代办工作中，为了能够更好地解决辖区农牧民诉求，“老所长”调解室、“布拉格调解室”、“泉乡调解室”、“游牧文化调解室”应运而生，一个问题、一名领导、一个小组、一包到底的工作机制让矛盾纠纷化解在萌芽状态。
      乌审旗公安局负责人介绍道，乌审旗公安局成立了以“一把手”任组长的接访工作组，明确每日带班局领导为当日信访接待人，通过面对面倾听诉求、多轮次对话沟通，切实做到从接待到协调全程研究，确保时刻掌握工作主动，增强信访问题解决效能。
      说起信访代办，立刻竖起大拇指的还有萨拉乌苏村王某。2023年他在萨拉乌苏村打工，被拖欠工资。王某多次索要无果后，想采用极端方式拿回血汗钱。民警代办员了解到事情来龙去脉后，抓住矛盾关键点，联系工地负责人，明确拖欠务工人员的工资明细，现场核对结算了工资。“虽然我知道自己占理，但是通过采取极端方式要回血汗钱也是不合适的方式。后来民警信访代办员帮助我们要回血汗钱，真的是太感谢你们了”。王某感激地说道。
      自信访代办工作开展以来，乌审旗公安局注重“一盘棋”布局，“一条心”推动。坚持多方参与，配强专业力量。构建老民警、老党员、老领导等多方力量参与的公安信访队伍，实行人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，联合公、检、法、司、苏木镇、信访局等相关部门形成一张规模大、覆盖广、素质高的代办队伍网络。召开警民座谈会，邀请民意“走进来”，不断畅通和规范群众利益诉求表达、利益协调、权益保障通道。多方联动会商，针对疑难复杂的信访案件，展开研讨，提出解决措施方案，坚持基层“警调”，紧扣“两队一室”警务模式改革，打造调解样板。多渠道畅通诉求通道，为群众解“心结”。充分运用百姓管家APP平台发挥智慧信访网络管理工作体系，动态掌握矛盾隐患和民情民意，提前预判，把握工作主动权。坚持“预防是最好的化解”工作理念，通过接访、下访、约访、回访等多种途径，实行“未访先办”变被动为主动，依托“多多评·乌审通”微平台引导群众通过平台合理反映诉求，实现群众意见、建议、表扬和投诉“扫码直达”，打造信访最短路径，真正变公文转办为马上办，变信访拐弯办为领导直接办。
      乌审旗公安局围绕让群众话有地方说、理有地方讲，事有人解决的工作要求，“全程代办、全域代跑、全事代处”，做到“先一步”“快一拍”“暖一点”，让群众“只进一扇门、认准一个人、事项一地办”，形成“矛盾不上交，“一站式”服务良好工作局面”，在真解题、解难题中打通矛盾化解“最后一公里”。截至目前，旗局机关建立代办站1个，基层派出所建立代办点8个，24名党员民警为专职代办员，全旗61个嘎查村、14个社区共有105名民辅警下沉基层，今年以来，共接访123人次，代办信访事项108件，103件全部案结事了，5件正在办理中。