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2023年9月24日张某某报警称：其被人冒充快手平台客服以退费为由诈骗20余万元。 经查：张某某在快手平台购买一种药品后接到自称快手客服的电话，对方称其快递丢失现可以申请理赔，需先申请解除运费险，之后按照对方要求下载“zoom”APP，并在APP链接内按照提示输入银行卡账号及验证码并进行了人脸认证后收到银行卡内20万元被转出的信息发现被骗。 目前，案件正在全力侦办中。 一套路解析 冒充客服退款诈骗是指骗子通过非法渠道获取被害人网购信息，冒充购物平台客服人员，谎称被害人商品有质量问题或者快递包裹遗失，需要给其退款并多倍赔偿损失，诱使被害人扫描二维码或者下载APP操作退款，实则是获取被害人银行卡信息和验证码实施诈骗。 二冒充“客服”退款类诈骗套路流程 第一步：主动联系。他们通过非法途径，获取购物网站的买家信息，然后冒充“客服人员”致电买家，逐个联系，筛选出受害人。 第二步：线下联系。诈骗分子以商品质量有问题、快递运输途中丢失或自称财务操作失误多打退款需要受害人退还多余款项为幌子，主动提出给消费者多倍赔偿。 第三步：骗取钱财。在取得受害人信任之后，向受害人发送二维码、网页链接等，诱导受害人在钓鱼链接内填写个人信息，以此骗取受害人钱款。
三警方提示 1.主动联系本人的电商客服坚决不要相信！ 2.不要随意透露自己的个人身份信息，不要随意点击不明链接，不要随意发送手机收到的验证码。 3.不轻信、不转账，如有疑问一定要通过官方渠道核实确认！
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