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今年来，准格尔旗公安局治安管理大队坚持“以人民为中心”的发展理念，从群众和企业角度出发，主动转变服务理念，拓展工作视野，深化科技应用，全力打造政务服务新模式，共办理户籍业务13689人次，办理治安业务27532次，办理出入境业务1586人次，“放管服”成效持续巩固。 一、用“准招”让服务规范高效 一是统筹组织部署，工作职责“明确办”。准格尔旗公安局下发《中共准格尔旗公安局委员会关于调整准格尔旗公安局优化营商环境领导小组、工作组及工作规则的通知》，明确由政委分管深化公安“放管服”优化法治化营商环境工作。并在准格尔旗公安局治安管理大队下设审批中队负责“放管服”优化营商环境工作，推进户籍、危管、交管等业务一窗办理。二是推行规章制度，政务服务“法治办”。按照《鄂尔多斯市政务服务条例》和《鄂尔多斯市公安机关政务服务窗口工作规范（试行）》，结合实际情况，全面推行首接负责制、预约服务制度、延时工作制、限时办结制和一次性告知制，推进服务窗口的标准化、规范化、制度化、礼仪化建设，不断提高办事群众的满意度、获得感。三是坚持问题导向，疑难杂症“兜底办”。依托准格尔旗政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门疏通企业和群众办事的难点、痛点、赌点，让企业和群众不白跑路。 二、出“重招”让服务提质增效 一是集成化综合服务，公安业务“一窗办”。在旗政务服务大厅设置3个公安综合窗口，综窗设置达100%，入驻公安政务服务事项168项，实现治安、户政和出入境业务“一窗受理”。二是点对点精确服务，业务下放“轻松办”。下放审批权限，取消旗局对娱乐场所备案、废旧金属收购业备案的审批，由派出所备案管理，开设沙圪堵第一派出所旅店业特种行业许可受理延伸点，开设立薛家湾第一派出所、薛家湾第二派出所、大路第一派出所、沙圪堵第一派出所四个居住证受理延伸点，就近制证和取证，今年审制发居住证2011张。三是全天候便利服务，业务简化“网上办”。治安管理大队依托上级部门不断推进“互联网+公安政务服务”工作，除法律法规规定的特殊环节外，100%政务服务事项实现线上“一网通办”，通过微信公众号和窗口发放宣传单等形式宣传和推广“互联网+户政服务”平台、蒙速办APP、“鄂尔多斯公安政务服务平台”治安特色应用服务模块，积极引导群众通过网上办理户籍业务、居住证、无犯罪记录证明和公章刻制业备案等事项，今年已有238人通过网上申领居住证，已有254人通过“互联网+户政服务”平台办理户籍业务，已有118人网上申领无犯罪记录证明，公章刻制业网上备案4100余次，通过24小时警局为网民提供咨询服务21件，让群众真正体验到“全程网办”的便利。 三、有“后招”让服务暖心满意 一是精简服务程序，调整流程“便捷办”。对旅馆业特种行业许可和公章刻制业特种行业许可审批全面实行告知承诺制，一次性告知其审批条件和需要提交的材料，只要企业申请人书面承诺其符合行业审批条件并能按期提交材料，即可办理行政许可事项。今年已有26家企业享受此政策。二是拓宽服务方式，优化服务“暖心办”。不断创新服务理念，优化服务措施，开便利之门，让群众享受到暖心、高效、快捷的服务。为孤寡老人、行动不便和因特殊事由不能及时前来取证的办证群众，提供送证上门和邮寄到家服务；帮助行动不便老年人和残疾人上门办理身份证；为中考、高考的学生开通绿色通道办理身份证和临时身份证；入驻鄂尔多斯市“24小时警局”平台和“蒙速办”APP，及时解答群众在线问政。三是规范服务评价，完善机制“满意办”。推行政务服务“好差评”机制，畅通群众对政务服务的评价渠道。在政务服务大厅公安局窗口醒目位置设置评价器，方便群众自主评价，实现办理公安业务现场服务“一次一评”。完善政务服务“好差评”机制，完善差评整改及跟踪问效流程，差评整改率达到100%。自主研发“准格尔旗公安局服务评价系统”，为全旗公安派出所户籍窗口和政务服务中心公安综合窗口37名民警辅警均制作了“二维码监督牌”“二维码胸牌”，实现“一警一码”“一事一评”，办事群众和企业工作人员扫描二维码即可“点对点”评价窗口服务质量，举报违规违纪行为，倒逼公安窗口转变作风、提高效率，有效提升窗口服务水平，提升群众“满意度”。 下一步，准格尔旗公安局治安管理大队将用好“民心”这把标尺，主动回应人民群众对公安政务服务的新需求、新期待，把便民利民的“大事”办好，“好事”办实，“实事”办成，全力实现“让服务更广泛、让群众更满意”的目标。
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